Trocas de Devoluções
Entre em contato com a gente em até 7(sete) dias úteis após o recebimento de seu pedido, pelo
e-mail: contato@primordial777.com
No e-mail deve conter o nome completo de quem fez o pedido no site, o nome do produto, o
motivo da troca, o nome + tamanho do produto que deseja em troca e número do whatsapp para comunicação mais direta.
Porém, fique atento às seguintes regras:
– O produto deve estar com todos os acessórios, todas as etiquetas fixadas e sem sinais de uso.
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca.
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
– O produto deve ser devolvido nas mesmas condições que você recebeu, sem estar danificado ou
usado.
Após o recebimento da sua mensagem, entraremos em contato para lhe enviar a etiqueta de envio do produto com uma de nossas transportadoras parceiras.
A Primordial777 se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de seus produtos. Porém, a
partir do segundo envio de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Como será realizada a troca?
Após o recebimento do produto ele passará por conferência e estando em perfeito estado o envio do novo produto será realizado no prazo de até 3 (três) dias úteis, caso o cliente já tenha escolhido.
Caso haja diferença de valor o novo produto será enviado após o pagamento.
Caso a cliente não tenha escolhido novo produto será gerado um código de troca com o valor que será utilizado no carrinho de compras no campo Cupom de Desconto. Prazo para utilização: 1 (um)ano.
Observações Gerais
Em todos os casos de troca, os produtos devem ser reenviados à loja com:
– Dentro da embalagem original
– Com todas as etiquetas (composição, tamanhos, tags afixadas na peça)
– Sem nenhum indício de uso, mau cheiro, avarias ou danos na peça.
– Sem nenhum indício de lavagem, ou alterações feitas na peça pelo cliente.
Pedimos a gentileza de analisar bem as peças antes de enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto ficará na loja aguardando retirada ou enviaremos novamente para o cliente mediante pagamento do frete.
Troca em caso de defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, a troca deverá ser solicitada por e-mail.
Neste caso, iremos solicitar o detalhamento do defeito e fotos do produto para que possamos fazer uma pré – análise do defeito e assim passar as orientações.
Mau uso da peça ou lavagem incorreta não caracteriza defeito de fabricação, veja as instruções de lavagem na página da peça no site.